智能客服人机转接的边界设计方案：避免用户被困在自动回复循环中

agneszdnk727159 - 2 hours 56 minutes ago News Discuss

商家引入会话机器人，希望削减重复劳动。机器人擅长解决查询、规范解释和常见操作，却易在高风险决定中失去判断。一旦平台只追求自动解决率，就会阻止使用者? https://wwtalk.im/download/