智能客服人机转接的边界设计方案：为每次转接保留上下文与责任

tessruwv155699 10 minutes ago News Discuss

经营者引入聊天机器人，希望减少等待时间。机器人擅长处理查询、制度解释和常见操作，却易在高风险决定中失去判断。若平台只追求自动解决率，就会阻止使用者? https://wwtalk.im/